Contact
Heb je een vraag of wil je advies? Dan kun je hier contact met ons opnemen. We proberen alle berichten binnen 24 uur op werkdagen te beantwoorden.
Waar gaat het over?
Bekijk de status van je bestelling
Vul het e-mailadres in waarmee je hebt besteld en je bestelnummer. Beide staan in je orderbevestiging.
Veelgestelde vragen
Kunnen jullie een kussen in een speciale vorm naaien?
Ja, veel vormen zijn mogelijk – bijv. afgeronde hoeken, trapezium, L-vorm en kussens voor hoekbanken. Bekijk onze vaste vormen onder kussenvormen.
Past geen ervan, stuur ons dan een tekening met alle maten via het formulier hieronder. Samen met het naaiatelier beoordelen we of de vorm kan worden genaaid, en we laten je weten hoe je die bestelt.
Kunnen jullie een prijsofferte maken voor mijn maten?
De prijs wordt automatisch berekend wanneer je op de productpagina een stof kiest en je maten invult – zo zie je hem meteen, zonder op een offerte te wachten.
We maken daarom geen offertes op maat en nemen geen bestellingen per mail aan.
Heb je een groter project of heb je meer dan 20 stuks in dezelfde stof nodig, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
Welke stof moet ik kiezen?
Dat hangt af van waar het kussen wordt gebruikt:
- Buiten: kies een van onze buitenstoffen, bijv. Sunproof of Allweather.
- Binnen, voor intensief dagelijks gebruik: Supreme is het meest slijtvast.
- Binnen, zacht en gezellig: Cosy – deze kan wel verkleuren in heel direct zonlicht.
We kunnen geen kleuren matchen op basis van RAL, NCS of kleurcodes van andere fabrikanten. Bestel gratis stofstalen, zodat je de stof thuis kunt zien en voelen. Ze worden met de gewone post verstuurd en zijn normaal binnen ca. 10 werkdagen bij je – heb je haast, dan kunnen ze tegen een toeslag per express worden verstuurd.
Kan ik alleen een nieuwe hoes voor mijn kussen kopen?
Ja. Kies zonder schuim op de productpagina en vul de breedte en diepte in. De hoogte geef je door als antwoord op de orderbevestiging, dan naaien we de hoes daarop.
Dit is niet mogelijk voor cilinderkussens, zachte rugkussens met vulling of in combinatie met afgeronde hoeken. Alleen schuim zonder hoes verkopen we niet.
Welk type schuim moet ik kiezen?
- RP30 is ons standaardschuim. Het kan zowel binnen als buiten worden gebruikt en laat vocht snel los – goed voor tuin- en bankkussens.
- HR40 koudschuim is steviger en blijft langer in vorm. Het is alleen voor binnen en wordt aanbevolen voor banken en kussens die elke dag worden gebruikt.
Voor bankkussens buiten kiezen de meesten 5 cm, voor tuin- en loungekussens 8–10 cm. Kies je voor een extra vulling, dan wordt het kussen 1–3 cm dikker.
Hoe dik kan een kussen zijn?
Je kunt een hoogte tot 20 cm kiezen. Het schuim is verkrijgbaar in 3, 5, 8, 10, 13, 15, 18 en 20 cm – tussenmaten zoals 6, 7 of 12 cm kunnen we niet maken.
Maken jullie kussens voor mijn designklassieker?
Ja, voor de modellen die je onder Designklassiekers vindt – bijv. Wegner GE290, GE370 en CH24 (de Y-stoel) en meerdere modellen van Børge Mogensen. De prijs is inclusief stof.
De kussens passen bij het model, maar zijn niet helemaal identiek aan de originele kussens. Staat jouw model niet in de lijst, dan kun je je oude kussen opmeten en het op maat bestellen.
Wat kost de verzending, en leveren jullie in mijn land?
De verzendkosten worden automatisch in de winkelwagen berekend op basis van de grootte van het kussen en het leveringsland, zodat je ze ziet voordat je betaalt. Grote kussens worden met een vervoerder verstuurd en kosten daarom meer dan kleine.
Bestel via de site die bij je leveringsland past. We leveren niet op de Faeröer en in Groenland.
Hoe groot kunnen de kussens zijn?
Een kussen kan tot 240 cm in één stuk zijn, en een vouwmatras tot 240 × 100 cm. Leren kussens boven 150 cm krijgen een naad. Maten geef je op in hele centimeters.
Voor lange banken raden we aan om in twee of meer kussens te verdelen – die zijn makkelijker te hanteren en de naad valt minder op.
Wat is de levertijd van kussens?
De levertijd is normaal 3–10 werkdagen. In sommige gevallen kunnen we een expreslevering aanbieden, waarbij we binnen 3 werkdagen verzenden.
Na je bestelling ontvang je een mail met de verwachte leverdatum.
Veelgestelde vragen
Hoe hang ik het balkondoek op?
Het balkondoek wordt opgehangen met stalen zeilogen en tiewraps of touw. Je kiest zelf in je bestelling waar de ogen moeten zitten – rondom, alleen aan de zijkanten of boven en onder – en hoe dicht op elkaar.
Voor de Sunproof-serie raden we ogen rondom aan, zodat het doek gelijkmatig kan worden opgespannen. Voor Premium en Green raden we ogen aan de zijkanten aan, omdat de stof stijf en zelfdragend is. Tiewraps kun je samen met het doek bestellen. De ogen kunnen achteraf niet worden aangebracht, dus vergeet niet ze in je bestelling te kiezen.
Kan onze VvE dezelfde doeken voor alle balkons bestellen?
Ja. We naaien balkondoeken voor veel VvE's en wooncorporaties, zodat alle balkons dezelfde kleur en uitstraling krijgen.
Schrijf ons met het aantal balkons en jullie wensen via het formulier hieronder, dan helpen we jullie verder.
Hoe meet ik op voor een balkondoek?
Meet de precieze breedte en hoogte tussen de punten waaraan het doek wordt bevestigd. Gebruik de smalste en de laagste maat en trek van beide 2 cm af, zodat het doek strak komt te zitten.
Moet het doek slalom tussen de spijlen lopen, haal dan een touw door de spijlen zoals het doek moet zitten, en meet het touw. Maten geef je op in hele centimeters.
Wat is de levertijd van balkondoeken?
De levertijd is normaal 3–10 werkdagen. In sommige gevallen kunnen we een expreslevering aanbieden, waarbij we binnen 3 werkdagen verzenden.
Na je bestelling ontvang je een mail met de verwachte leverdatum.
Hebben jullie mijn kleur – kunnen jullie RAL of NCS matchen?
We werken niet met RAL, NCS of andere kleurcodes en kunnen daarom geen precieze match garanderen. Kleuren op een scherm kunnen er ook anders uitzien dan in het echt.
Bestel gratis stofstalen, dan kun je de kleuren naast je balustrade of de regels van jullie VvE houden. Heb je haast, dan kunnen de stalen tegen een toeslag per express worden verstuurd.
Kunnen jullie een prijsofferte maken voor mijn maten?
De prijs wordt automatisch berekend wanneer je op de productpagina stof, bevestiging en maten kiest – zo zie je hem meteen, zonder op een offerte te wachten.
We maken daarom geen offertes op maat en nemen geen bestellingen per mail aan.
Heb je een groter project of heb je meer dan 20 stuks in dezelfde stof nodig, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
Wat is het verschil tussen de stoffen?
- Premium (M): 100% acryl, vuil- en waterafstotend, zeer lichtecht en Oeko-Tex-gecertificeerd.
- Green (G): heeft een zelfreinigend oppervlak en 10 jaar garantie.
- Sunproof (S): goedkoper, zachtere stof en slijtvast.
Lichte kleuren laten meer licht door en zien er sneller vuil uit. Donkere kleuren houden meer warmte vast.
Hoe lang kan een balkondoek zijn?
Een balkondoek kan tot 15 meter in één stuk zijn. Is het balkon langer, dan verdeel je het doek in meerdere delen.
De maximale hoogte hangt af van de stof en staat bij elke stof vermeld.
Kan ik een balkondoek aan mijn balustrade gebruiken?
Het doek wordt geleverd als een los stuk stof zonder frame en kan aan de meeste balustrades met stangen, spijlen of palen worden bevestigd.
Twijfel je of het bij je balkon past – bijv. een houten balustrade of horizontale stangen – stuur ons dan een foto via het formulier hieronder.
Kan ik stofstalen krijgen voordat ik bestel?
Ja, de stofstalen zijn gratis. Ze worden met de gewone post verstuurd en zijn normaal binnen ca. 10 werkdagen bij je.
Heb je haast, dan kun je ze tegen een toeslag per express laten versturen.
Veelgestelde vragen
Wat is de levertijd?
De levertijd is normaal 3–10 werkdagen. Heb je het tafelkleed op een bepaalde dag nodig, dan kunnen we in sommige gevallen een expreslevering aanbieden, waarbij we binnen 3 werkdagen verzenden.
Rond kerst en andere feestdagen is het druk, dus bestel op tijd.
Hoe breed kan het tafelkleed zijn?
De maximale breedte hangt af van de stof:
- de meeste effen stoffen: tot 140 cm
- H.C. Andersen: tot 167 cm
- Egyptisch damast: tot 267 cm
- enkele stoffen: tot 300 cm
Het tafelkleed is altijd uit één stuk stof genaaid. De lengte kan tot 10 meter zijn.
Welke vorm moet ik kiezen voor een ovale tafel of een superellipstafel?
- Superellips (Piet Hein-tafel): kies het tafelkleed op basis van je tafelmodel. We hebben vaste maten die passen bij de meest voorkomende modellen, en we kunnen een superellips niet in vrije maten naaien.
- Ovale tafel of ronde tafel met inlegbladen: kies *Rond met inlegblad* en vul de maten van het tafelkleed in – de maten van de tafel plus overhang.
Twijfel je, stuur dan een foto van de tafel via het formulier hieronder.
Wat kost een tafelkleed in mijn maten? Is de prijs per meter?
Nee, de prijs is niet per meter. De getoonde prijs is een vanafprijs.
De echte prijs zie je wanneer je je maten op de productpagina invult.
Hoeveel overhang moet ik erbij optellen?
Vul de uiteindelijke maten van het tafelkleed in: de maten van de tafel plus overhang aan beide kanten. We raden 15–20 cm overhang per kant aan, dus maat tafelkleed = maat tafel + 30–40 cm.
Dat geldt ook voor ronde tafels en *Rond met inlegblad*: maat tafelkleed = maat tafel + 30–40 cm.
Bij een superellips kies je het tafelkleed in plaats daarvan op basis van je tafelmodel.
Hebben jullie bijpassende servetten?
Ja. De servetten zijn verkrijgbaar in vaste maten – damasten servetten in 40 × 40 en 50 × 50 cm en linnen servetten o.a. in 35 × 35 en 45 × 45 cm. De servetten zijn standaardartikelen en worden niet op maat genaaid.
Koop je meerdere servetten, dan krijg je volumekorting. De korting wordt automatisch in de winkelwagen getoond.
Kan ik stofstalen krijgen, en hoe lang duurt dat?
Ja, de stofstalen zijn gratis. Ze worden met de gewone post verstuurd en zijn normaal binnen ca. 10 werkdagen bij je.
Heb je haast, dan kun je ze tegen een toeslag per express laten versturen.
Krimpt het tafelkleed?
Ja, katoen en linnen krimpen een beetje. Daarom naaien we het tafelkleed iets groter dan de bestelde maat, zodat het na 3–5 wasbeurten zijn definitieve maten heeft. Damast krimpt ca. 3–5%.
Was niet warmer dan het waslabel aangeeft.
Zijn de tafelkleden strijkvrij of vlekafstotend?
Onze tafelkleden zijn niet gecoat of vlekafstotend. Het tafelkleed van polyester/katoen is het makkelijkst te strijken en is verkrijgbaar tot 140 cm breed.
Katoenen en linnen tafelkleden kreuken het minst als je ze op een laag toerental wast en ze aan de lijn laat drogen.
Veelgestelde vragen
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Normaal gesproken ligt je bestelling vast zodra je die plaatst, en kan ze niet worden gewijzigd of geannuleerd.
We bieden wel aan om wijzigingen of annuleringen door te voeren als de bestelling nog niet in productie is genomen.
Vul je e-mailadres en bestelnummer in de velden hierboven in en volg eventueel de uitleg.
Als een wijziging of annulering hier niet mogelijk is, kan onze klantenservice dat ook niet.
Kan ik mijn aankoop herroepen?
Producten op maat worden speciaal voor jou gemaakt, en het herroepingsrecht vervalt zodra het maatwerk is begonnen.
We bieden wel aan om wijzigingen of annuleringen door te voeren als de bestelling nog niet in productie is genomen.
Vul je e-mailadres en bestelnummer in de velden hierboven in en volg eventueel de uitleg.
Als een wijziging of annulering hier niet mogelijk is, kan onze klantenservice dat ook niet.
Veelgestelde vragen
Hoe lang is de levertijd?
De levertijd is normaal 3–10 werkdagen. In sommige gevallen kunnen we een expreslevering aanbieden, waarbij we binnen 3 werkdagen verzenden.
Na je bestelling ontvang je een mail met de verwachte leverdatum.
Hoe volg ik mijn pakket?
Zodra de bestelling is verzonden, ontvang je een mail met een trackingnummer. Wordt het pakket met GLS verstuurd, dan kun je het volgen via GLS Track & Trace of in de GLS-app, die ook het dichtstbijzijnde pakketpunt laat zien.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben wanneer het pakket wordt bezorgd?
Kan de GLS-chauffeur het pakket bij de eerste poging niet afleveren, dan laat hij een kaartje met het pakketnummer in je brievenbus achter en brengt hij het pakket naar het dichtstbijzijnde pakketpunt, waar je het kunt ophalen wanneer het jou uitkomt.
Met GLS FlexDelivery kun je ook zelf een pakketpunt, adres of nieuwe datum kiezen voordat het pakket komt.
Het pakket staat als bezorgd, maar ik heb het niet ontvangen
Kijk in de carport, het speelhuisje of iets dergelijks. Is het pakket bij een bedrijfsadres bezorgd, dan ligt het bij de goederenontvangst of de receptie. Vind je het niet, schrijf ons dan via het formulier op deze pagina, dan starten we een onderzoek.
Veelgestelde vragen
Mijn kussen lijkt te kort of te smal – is dat een fout?
Meestal niet. Het schuim wordt samengedrukt wanneer het kussen voor transport wordt verpakt, en als het onderweg aan kou is blootgesteld, duurt het even voordat het zijn definitieve maten heeft.
- Leg het kussen een paar dagen vrij op een vlakke ondergrond.
- Open de rits en trek het schuim recht, zodat alle vier de hoeken helemaal in de hoes liggen.
- Schud het kussen licht op, zoals je een dekbed opschudt, en sluit de rits weer.
De meeste kussens hebben na een paar dagen de juiste maten. Meet pas daarna – hoe, lees je in de vraag hieronder.
Hoe meet ik mijn kussen correct op?
Leg het kussen vrij op een vlakke ondergrond en meet in het midden van het kussen – niet aan de rand. De hoeken zijn afgerond, dus het kussen is aan de randen altijd iets korter dan in het midden.
Meet het kussen zelf met hoes, niet het schuim binnenin, en gebruik een meetlint of duimstok die helemaal van kant tot kant reikt.
Wil je een klacht indienen over de maten, maak dan een foto of korte video waarop zowel het begin als het einde van het meetlint te zien is.
Hoeveel mogen de maten afwijken?
Schuim en stof zijn zachte materialen, dus de maten kunnen een beetje afwijken:
- Kussens en vouwmatrassen: plus/min 1% bij maten boven 100 cm en plus/min 2% bij maten onder 100 cm, gemeten in het midden. Bestel je 200 cm, dan kan het kussen dus 198–202 cm zijn.
- Balkondoeken: tot 1%.
- Tafelkleden en tafellopers: tot 2% in breedte en lengte. Servetten: tot 1%.
Een afwijking binnen deze grenzen is geen fout.
Het schuim vult de hoeken niet, of de hoes plooit
Dat komt bijna altijd doordat het schuim tijdens het transport een beetje in de hoes is verschoven – er is wrijving tussen schuim en stof.
Open de rits en duw het schuim helemaal in de hoeken, zodat het recht ligt. Strijk de hoes glad en sluit de rits weer. Laat het kussen een paar dagen liggen, dan zet de stof zich.
Mijn rugkussen is dikker of zachter dan verwacht
Zachte rugkussens worden goed gevuld, zodat ze hun vorm houden. De vulling geeft ca. 1–2 cm extra hoogte in het midden van het kussen en bijna niets aan de randen – de hoogte die je hebt besteld, is de hoogte aan de rand.
De vulling verschuift wanneer het kussen wordt gebruikt. Klop en schud het kussen af en toe op, dan verdeelt de vulling zich weer gelijkmatig.
De kleur ziet er anders uit dan op het scherm
Kleuren kunnen op een scherm niet helemaal correct worden weergegeven, dus de foto's op de site zijn indicatief. Licht en omgeving bij je thuis bepalen ook hoe de kleur eruitziet. De kleur kan bovendien licht verschillen van productie tot productie, waardoor een nieuw kussen er iets anders uit kan zien dan een kussen dat je eerder hebt gekocht.
Een kleur die er anders uitziet dan op het scherm is daarom geen fout. Bestel gratis stofstalen voordat je bestelt, zodat je de kleur in je eigen huis kunt zien. Ze worden met de gewone post verstuurd en zijn normaal binnen ca. 10 werkdagen bij je – heb je haast, dan kunnen ze tegen een toeslag per express worden verstuurd.
Heb je een andere kleur gekregen dan op je orderbevestiging staat, dan is dat wel een fout – dien dan een klacht in.
Mijn buitenkussens nemen water op
Onze buitenstoffen zijn waterafstotend, niet waterdicht. Ze kunnen tegen een bui, maar niet tegen langdurig in de regen liggen, en water kan via naden en rits naar binnen dringen.
Haal de kussens binnen of dek ze af wanneer ze niet worden gebruikt. Is een kussen nat geworden, zet het dan rechtop en laat het met open rits helemaal drogen.
Binnenstoffen zijn niet bedoeld voor gebruik buiten.
Het tafelkleed is groter dan besteld
Dat is met opzet. Katoen en linnen krimpen een beetje, daarom naaien we het tafelkleed iets groter dan de bestelde maat. Na 3–5 wasbeurten heeft het tafelkleed zijn definitieve maten.
Wil je een klacht indienen over de maten van een tafelkleed, doe dat dan voordat het tafelkleed gewassen of gebruikt wordt.
Het artikel is gemaakt zoals besteld, maar niet zoals ik had verwacht
Al onze producten worden genaaid volgens de maten en keuzes die je in je bestelling hebt opgegeven – bijv. maat, kleur en waar de ogen van een balkondoek moeten zitten. Is het artikel gemaakt zoals besteld, dan is het geen fout, en omdat het speciaal voor jou is gemaakt, kan het niet worden geruild of geretourneerd.
Controleer daarom je orderbevestiging zodra je die ontvangt. Moet er iets worden aangepast, schrijf ons dan meteen onder *Wijziging van bestelling* – dat kan zolang de bestelling nog niet in productie is genomen.
Wat dekt een klacht, en hoe gaat het in zijn werk?
Je hebt 2 jaar garantie op fouten en gebreken die het gevolg zijn van materialen of productie. Controleer het artikel zodra je het hebt ontvangen, en voordat het gewassen, gebruikt of opgehangen wordt. Schade die ontstaat door gebruik, wassen of de omgeving valt er niet onder.
Is het pakket bij de bezorging zichtbaar beschadigd, meld dat dan aan de chauffeur en neem het alleen onder voorbehoud aan.
Dien de klacht hieronder in met foto's waarop de fout duidelijk te zien is. We beoordelen de zaak aan de hand van de foto's, en als we het artikel moeten zien, spreken we dat met je af en boeken we het ophalen. Is de klacht terecht, dan betalen wij de verzendkosten heen en terug en herstellen we de fout of sturen we een nieuw artikel. Is de klacht niet terecht, dan betaal je zelf de verzendkosten heen en terug.
Veelgestelde vragen
Kan ik een offerte krijgen?
Over het algemeen maken we geen offertes voor producten die online kunnen worden berekend en besteld.
Heb je meer dan 20 stuks in dezelfde stof nodig, dan kunnen we je mogelijk een volumekorting aanbieden. Gebruik het formulier hieronder om contact met ons op te nemen.
Zakelijk en dealers
Heb je een groter project, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
VvE's
Vertegenwoordig je een VvE en wil je een offerte voor balkondoeken, neem dan contact met ons op via het formulier hieronder.
Speciale kussenvorm
Past geen van onze vormen, stuur ons dan een tekening met alle maten via het formulier hieronder. Samen met het naaiatelier beoordelen we of de vorm kan worden genaaid, en we laten je weten hoe je die bestelt.
Geen antwoord gevonden? Dien een klacht in, dan reageren we binnen 24 uur op werkdagen.
Schrijf ons
Beschrijf je vraag, dan reageren we binnen 24 uur op werkdagen. Gaat het om een bestelling, vermeld dan het bestelnummer.